Adatvédelmi tájékoztató

1. Adatvédelmi nyilatkozat célja

Jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy közérthető, részletes és naprakész formában bemutassa, hogyan kezeli a Pizzahouse pizzéria (a továbbiakban: „Pizzahouse” vagy „mi”) az Ön személyes adatait. Fontos számunkra, hogy Ön pontosan tudja, milyen adatokat kérünk el, milyen célból és milyen jogalap alapján tesszük ezt, kik férhetnek hozzá ezekhez az információkhoz, illetve mennyi ideig őrizzük meg őket.

Adatkezelésünket az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok szerint végezzük. Az átlátható és bizalomkeltő működés érdekében jelen tájékoztató kiterjed minden olyan esetkörre, amikor Ön személyes adatot bocsát rendelkezésünkre, legyen szó online érdeklődésről, telefonos foglalásról, házhozszállítási rendelésről vagy a pizzéria személyes felkereséséről.

2. Gyűjtött adatok köre

Az általunk gyűjtött adatok köre mindig attól függ, hogy Ön milyen módon lép kapcsolatba velünk, milyen szolgáltatást vesz igénybe, illetve milyen csatornán kommunikál velünk. Az alábbi kategóriákba sorolhatók az általunk kezelt adatok:

2.1. Azonosításra alkalmas adatok

• név (vezeték- és keresztnév),
• számlázási név és cím,
• szállítási cím (házhozszállítás esetén),
• telefonszám,
• e-mail-cím.

Ezekre az adatokra jellemzően akkor van szükség, amikor rendelést ad le, foglalást intéz, kérdést tesz fel ügyfélszolgálatunknak, vagy hírlevélre iratkozik fel.

2.2. Rendeléssel és fogyasztással kapcsolatos adatok

• rendelt termékek (pizzák, italok, egyéb tételek),
• rendelés összege, kedvezmények, kuponok,
• fizetési mód (készpénz, bankkártya, online fizetés stb.),
• rendelések dátuma, időpontja és gyakorisága,
• speciális kérések, allergén információkhoz kapcsolódó megjegyzések (például: „laktózmentes sajt”, „gluténmentes tészta”).

Ezen adatok segítenek abban, hogy pontosan teljesítsük megrendelését, valamint hosszabb távon jobb, személyre szabottabb kínálatot és ügyfélélményt biztosítsunk.

2.3. Technikai és használati adatok

• IP-cím és a használt eszköz általános adatai (böngésző típusa, operációs rendszer),
• hozzáférés időpontja, látogatott aloldalak, kattintások,
• cookie-k és hasonló technológiák által gyűjtött információk (részletekért lásd a Cookie szabályzat oldalát),
• hozzávetőleges földrajzi hely (város vagy régió szintjén) a kiszolgálás optimalizálása érdekében.

Ezek az adatok főként a weboldal működésének biztosítását, teljesítményének mérését, a biztonság növelését, valamint az étterem szolgáltatásainak fejlesztését szolgálják.

2.4. Kommunikációs adatok

• ügyfélszolgálati megkeresések tartalma (e-mailben, telefonon vagy az online űrlapon keresztül),
• visszajelzések, értékelések, panaszok részletei,
• hírlevél-feliratkozás ténye, időpontja, leiratkozási adatok.

Ezen adatok kezelésével célunk az, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljunk kérdéseire, kezeljük és dokumentáljuk visszajelzéseit, illetve naprakészen tartsuk hírlevél-listáinkat.

3. Adatkezelés célja és jogalapja

Személyes adatait kizárólag előre meghatározott, jogszerű célból kezeljük, és csak olyan mértékben, amely ezen célok eléréséhez feltétlenül szükséges. Az adatkezelés jogalapja az adott helyzettől függően eltérő lehet.

3.1. Rendelések kezelése és teljesítése

Cél: pizzarendelések, asztalfoglalások, elviteles és házhozszállítási kérések rögzítése, feldolgozása és teljesítése, kapcsolattartás a rendelés állapotáról, illetve esetleges módosításokról.

Jogalap: szerződés teljesítése vagy a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

3.2. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

Cél: kérdések, panaszok, visszajelzések kezelése, az Önnel való kommunikáció, tájékoztatás az étterem szolgáltatásairól, nyitvatartásáról vagy aktuális rendeléséről.

Jogalap: szerződés teljesítése, illetve jogos érdekünk az ügyfelekkel való hatékony és udvarias kapcsolattartás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és f) pont).

3.3. Számlázás és jogszabályi kötelezettségek

Cél: számlák kiállítása, könyvelési és adózási kötelezettségek teljesítése, a kapcsolódó bizonylatok megőrzése.

Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, vonatkozó számviteli és adójogszabályok).

3.4. Marketing és hírlevelek

Cél: hírlevelek küldése új akciókról, különleges pizzákról, eseményekről vagy éttermi hírekről, személyre szabott ajánlatok küldése korábbi fogyasztási szokások alapján.

Jogalap: az Ön előzetes és kifejezett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A hozzájárulás bármikor visszavonható, például a hírlevelek alján található leiratkozási linkre kattintva.

3.5. Weboldal működtetése, fejlesztése és biztonsága

Cél: a weboldal technikai működésének biztosítása, forgalom- és teljesítményelemzés, hibák azonosítása, biztonsági incidensek megelőzése, valamint a felhasználói élmény javítása.

Jogalap: jogos érdekünk a szolgáltatásaink hatékony és biztonságos üzemeltetése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Egyes, cookie-kon alapuló elemzési vagy marketing célú adatkezelésekhez előzetes hozzájárulást kérünk; ezekről részletesen a Cookie szabályzat rendelkezik.

4. Hozzáférés és adatmegosztás harmadik felekkel

Személyes adataihoz alapvetően a Pizzahouse arra felhatalmazott munkatársai férhetnek hozzá, akiknek feladata a rendelés teljesítése, az ügyfélszolgálat ellátása vagy a kapcsolódó adminisztratív teendők elvégzése. Harmadik felekkel csak a szükséges mértékben és a jogszabályi követelményeknek megfelelően osztjuk meg az adatokat.

4.1. Házhozszállító partnerek

Amennyiben házhozszállítást kér, a kiszállítást végző partnerünk részére átadhatjuk az Ön nevét, címét, esetenként telefonszámát, valamint a rendelés tartalmára vonatkozó alapvető információkat, annak érdekében, hogy a futár a megrendelt termékeket pontosan és időben el tudja juttatni Önhöz.

Partnereinkkel olyan szerződéseket kötünk, amelyek biztosítják, hogy személyes adataihoz kizárólag a teljesítéshez szükséges mértékben férjenek hozzá, és azokat ne használják fel saját céljaikra.

4.2. Technológiai és tárhelyszolgáltatók

Weboldalunk üzemeltetéséhez, az online űrlapok és kommunikációs csatornák működtetéséhez, valamint az adatok biztonságos tárolásához külső technológiai szolgáltatókat vehetünk igénybe (például tárhelyszolgáltató, e-mail-küldő rendszer). Ezen szolgáltatók adatfeldolgozóként, a mi megbízásunkból és utasításaink alapján kezelik a személyes adatokat.

4.3. Jogszabályon alapuló adattovábbítás

Jogszabályi kötelezettségünk lehet bizonyos adatok továbbítása hatóságok vagy más illetékes szervek felé (például adóhatóság, bíróság). Ilyen esetekben az adattovábbítást a vonatkozó jogi előírásoknak megfelelően végezzük, kizárólag a szükséges körben.

4.4. Harmadik felekhez kapcsolódó garanciák

Mindig nagy gondossággal választjuk ki partnereinket és adatfeldolgozóinkat. Olyan szerződéses garanciákat alkalmazunk, amelyek biztosítják, hogy a velünk együttműködő harmadik felek is megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel óvják az Ön adatait, és azokat kizárólag a velünk kötött megállapodás keretein belül használják fel.

5. Adatmegőrzési idő

Az Ön személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés céljának eléréséhez, illetve a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. Az adatmegőrzési idő lejártát követően adatait töröljük, anonimizáljuk, vagy – ha ez lehetséges – olyan formában tároljuk tovább, amely már nem köthető az Ön személyéhez.

5.1. Rendelési és számlázási adatok

A rendelésekkel és számlázással kapcsolatos adatokat a vonatkozó számviteli és adójogszabályokban meghatározott ideig (jellemzően 8 évig) megőrizzük. Ez idő alatt az adatokhoz csak az arra jogosult munkatársak és a könyvelésben érintett partnerek férhetnek hozzá.

5.2. Ügyfélszolgálati és panaszkezelési adatok

Az ügyfélszolgálatra érkező megkeresésekkel, panaszokkal kapcsolatos adatokat általában az ügy lezárásától számított legfeljebb 5 évig őrizzük meg, a jogi igények esetleges érvényesítése vagy védelme érdekében.

5.3. Marketing és hírlevél-adatok

Marketing célú adatkezelés esetén adatait addig kezeljük, amíg Ön hozzájárulását vissza nem vonja (például hírlevélről történő leiratkozással), vagy amíg meg nem kér minket adatai törlésére. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

5.4. Technikai naplóadatok

A weboldal működéséhez kapcsolódó technikai naplóadatokat (pl. IP-cím, belépés időpontja) általában néhány hét vagy hónap időtartamig tároljuk, kivéve, ha biztonsági vagy jogi okokból hosszabb megőrzésre van szükség (például informatikai incidens vagy jogvita esetén).

6. Ügyfél jogai az adatkezelés kapcsán

Az adatkezelés során Önt a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján számos jog illeti meg, amelyek gyakorlásában teljes körűen támogatjuk. Kérelmeit minden esetben indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül elbíráljuk, és írásban tájékoztatást adunk az intézkedésekről.

6.1. Hozzáféréshez való jog

Joga van visszajelzést kérni tőlünk arra vonatkozóan, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, jogosult tájékoztatást kérni az adatkezelés részleteiről, valamint az általunk tárolt személyes adatokhoz másolatot kérni.

6.2. Helyesbítéshez való jog

Ha úgy véli, hogy valamely Önről tárolt adat pontatlan vagy hiányos, kérheti annak helyesbítését vagy kiegészítését, hogy nyilvántartásunk naprakész és valós legyen.

6.3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, ha visszavonja hozzájárulását, vagy ha az adatok kezelése jogellenes. Nem minden esetben vagyunk kötelesek azonnal törölni az adatokat, például ha jogszabály kötelez minket azok további megőrzésére.

6.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Jogosult kérni az adatkezelés korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen. A korlátozás időtartama alatt az adatokat főszabály szerint csak tároljuk, és csak néhány, jogszabályban meghatározott esetben kezeljük tovább.

6.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje ezen adatok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és automatizált módon történik.

6.6. Tiltakozáshoz való jog

Jogosult arra, hogy saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak olyan kezelése ellen, amely jogos érdeken alapul. Ilyen esetben az adatokat nem kezelhetjük tovább, kivéve, ha olyan kényszerítő erejű jogos okot tudunk igazolni, amely elsőbbséget élvez az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy az adatkezelés jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.

6.7. Hozzájárulás visszavonásának joga

Ha személyes adatait hozzájárulás alapján kezeljük (például marketing célú hírlevél), úgy Ön jogosult hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonni. A visszavonás a jövőre nézve hatályos, a már elvégzett adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

7. Adatok biztonsága

Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy az Ön személyes adatai mind technikai, mind szervezési szempontból megfelelő védelemben részesüljenek. Ennek érdekében olyan intézkedéseket alkalmazunk, amelyek csökkentik az illetéktelen hozzáférés, az adatvesztés, az adatmódosítás vagy egyéb visszaélések kockázatát.

7.1. Technikai intézkedések

• titkosított adatátvitel (például HTTPS kapcsolat használata a weboldalon),
• rendszeres biztonsági mentések készítése a kritikus adatokról,
• hozzáférés-korlátozás és jelszóval védett rendszerek használata,
• naprakészen tartott szoftverek és biztonsági frissítések alkalmazása.

7.2. Szervezési és adminisztratív intézkedések

• csak azon munkatársak férhetnek hozzá a személyes adatokhoz, akiknek ez munkaköri feladatuk ellátásához szükséges,
• munkatársaink rendszeres tájékoztatást kapnak az adatvédelem és információbiztonság alapelveiről,
• partnereinkkel olyan szerződéses rendelkezéseket alkalmazunk, amelyek biztosítják az adatok megfelelő kezelését és védelmét.

Bár mindent megteszünk adatai védelme érdekében, fontos tudnia, hogy az interneten keresztül történő adattovábbítás soha nem lehet teljes mértékben kockázatmentes. Amennyiben mégis adatbiztonsági incidensről szereznénk tudomást, az előírások szerint járunk el, és szükség esetén Önt, valamint az illetékes hatóságot is értesítjük.

8. Kapcsolat és panasztételi lehetőség

Ha kérdése, észrevétele merül fel adatkezelésünkkel kapcsolatban, vagy bármely, jelen tájékoztatóban ismertetett jogát szeretné gyakorolni, az alábbi elérhetőségek egyikén tud kapcsolatba lépni velünk:

Pizzahouse pizzéria
Weboldal: https://pizzahouuse.com
E-mail: [email protected]
Telefonszám: +36 20 251 7394

Kérelmét a lehető legrövidebb időn belül megvizsgáljuk, és jogszabályban előírt határidőn belül választ adunk Önnek.

8.1. Panasztétel a felügyeleti hatóságnál

Amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó jogszabályokat, joga van panaszt benyújtani a lakóhelye, tartózkodási helye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti felügyeleti hatósághoz. Magyarországon az illetékes hatóság:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Weboldal: https://www.naih.hu

Természetesen minden esetben arra törekszünk, hogy az esetleges vitás kérdéseket és problémákat közvetlenül Önnel, rugalmasan és ügyfélközpontúan rendezzük.