Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános rendelkezések

A Pizzahouse (a továbbiakban: „Pizzahouse” vagy „Szolgáltató”) a https://pizzahouuse.com weboldalon keresztül nyújt tájékoztatást pizzériájáról, étlapjáról, különleges ajánlatairól, valamint online és telefonos rendelési lehetőségeiről. Jelen ÁSZF a weboldal látogatóira, az online rendelést leadó felhasználókra, a telefonon vagy személyesen rendelő vendégekre, illetve a Pizzahouse és a vendégek közötti jogviszonyra terjed ki.

A weboldal használatával, valamint bármely rendelés, foglalás vagy szolgáltatás igénybevételével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta az ÁSZF-ben foglalt feltételeket, valamint az Adatkezelési tájékoztatót és a Cookie Szabályzatot.

A Pizzahouse jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan, a vonatkozó jogszabályok keretei között módosítani. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és kizárólag a közzétételt követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandók.

2. Szolgáltatások igénybevétele

A Pizzahouse szolgáltatásai igénybe vehetők online rendelés útján, telefonon leadott rendelés formájában, valamint a pizzéria helyszínén, helyben fogyasztással vagy elvitel céljából. A szolgáltatások igénybevétele minden esetben az aktuálisan érvényes nyitvatartási időhöz, étlaphoz, árakhoz és kapacitáshoz igazodik.

Online rendelés esetén a vendég a weboldalon elérhető Étlap és a Különleges ajánlatok alapján választhatja ki a kívánt termékeket, és azokat kosárba helyezve, a szükséges adatok megadásával adhatja le rendelését. Telefonos rendelés esetén a rendelés rögzítése a kollégánk által szóban történik, amely során a vendég köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni.

Helyben fogyasztás esetén a szolgáltatás igénybevétele a pizzéria asztalainak rendelkezésre állásához kötött. A Pizzahouse fenntartja a jogot, hogy zsúfoltság, rendezvény vagy egyéb ok miatt a helyben fogyasztást vagy annak egy részét korlátozza, illetve várakozási időt határozzon meg.

A Pizzahouse fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatások egy részét vagy egészét ideiglenesen vagy véglegesen szüneteltesse, módosítsa, illetve bizonyos időszakokban kizárólag elviteles vagy helyben fogyasztási lehetőséget biztosítson. Az ilyen változásokról lehetőség szerint a weboldalon, a különleges ajánlatok vagy a vendégvisszajelzések mellett elhelyezett tájékoztatással informáljuk a látogatókat.

3. Felhasználói jogok és kötelezettségek

A vendég jogosult a Pizzahouse által nyújtott szolgáltatásokat a jelen ÁSZF, a hatályos jogszabályok és a jóhiszeműség, tisztesség elvének megfelelően igénybe venni. A vendég a weboldalon történő böngészés, az online vagy telefonos rendelés, illetve a helyben fogyasztás során köteles a rendeltetésszerű használat követelményeit betartani, a pizzéria berendezését, eszközeit és jó hírnevét nem sértheti.

A vendég a rendelés vagy foglalás leadásakor köteles valós, pontos és aktuális adatokat megadni (pl. név, elérhetőség, szállítási cím, számlázási adatok). A pontatlan adatokból, elírásokból, téves cím megadásából vagy elérhetetlenségből eredő késedelmekért, teljesítési hibákért vagy meghiúsulásért a Pizzahouse nem vállal felelősséget.

A vendég a megrendelt termékek átvételével és/vagy elfogyasztásával egyidejűleg fizetési kötelezettséget vállal a mindenkor érvényes árlista alapján. A vendég nem gyakorolhat visszaélésszerűen jogokat, különösen nem adhat le valótlan, tréfás vagy rosszhiszemű rendeléseket, nem zavarhatja a pizzéria működését, és nem tanúsíthat a személyzet vagy más vendégek felé sértő vagy zaklató magatartást.

A vendég jogosult panaszt tenni szolgáltatással, kiszolgálással vagy termékminőséggel kapcsolatban, amelyet a Pizzahouse minden esetben törekszik tisztességesen és a jogszabályok szerint kivizsgálni. A panaszkezeléshez szükséges elérhetőségek a Kapcsolat menüpontban találhatók.

4. Foglalás, rendelés és elvitel szabályai

Asztalfoglalásra – amennyiben a Pizzahouse ezt biztosítja – online, telefonon vagy személyesen van lehetőség. A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha azt a Pizzahouse visszaigazolja. A foglalás visszaigazolása történhet e-mailben, telefonon vagy személyes közlés útján. A Pizzahouse fenntartja a jogot, hogy a foglalás időpontját vagy az asztalok számát kapacitásfüggvényében módosítsa, amelyről a vendéget haladéktalanul értesíti.

Online vagy telefonos rendelés esetén a rendelés a Pizzahouse részéről akkor minősül elfogadottnak, ha arról visszaigazolást adunk (pl. a weboldalon megjelenő üzenet, e-mail vagy telefonos visszaigazolás formájában). A Pizzahouse jogosult a rendelések teljesítését indokolt esetben (pl. kapacitáshiány, készlethiány, technikai hiba) részben vagy egészben elutasítani, amelyről a vendéget értesíti, és – amennyiben a fizetés már megtörtént – visszatérítésről gondoskodik.

Elvitel esetén a vendég köteles a megadott időpontban, de legkésőbb az abban foglalt ésszerű türelmi időn belül megjelenni és a rendelést átvenni. A jelentős késedelemmel átvett rendelés minőségromlásáért, kihűléséért vagy egyéb, időmúlásból eredő hibákért a Pizzahouse nem vállal felelősséget. Ha a rendelés a vendégnek felróható okból nem kerül átvételre, a Pizzahouse jogosult a rendelés teljes ellenértékét felszámítani.

A Pizzahouse jogosult a szabálytalannak minősülő rendeléseket – ideértve a tréfából, valótlan adatokkal, ismétlődő átvétel elmulasztásával vagy rosszhiszemű céllal leadott rendeléseket – megtagadni, illetve a felhasználót a jövőben a rendelésből kizárni. Súlyos visszaélés, rendzavarás vagy kárt okozó magatartás esetén a Pizzahouse jogosult hatóság bevonását kezdeményezni.

5. Árazás és fizetés

A Pizzahouse által kínált termékek és szolgáltatások mindenkori fogyasztói árait a weboldalon, illetve a helyszínen kihelyezett étlap tartalmazza. Az árak forintban (HUF) értendők, és – ha jogszabály eltérően nem rendelkezik – tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A Pizzahouse fenntartja a jogot az árak, az akciók, a menük és a promóciók előzetes értesítés nélküli módosítására.

Időszakos kedvezmények, akciók, kuponok vagy hűségprogramok feltételeit külön tájékoztatók tartalmazzák, amelyek a Különleges ajánlatok menüpont alatt vagy a pizzériában elhelyezett információs anyagokban érhetők el. Egyes akciók más kedvezményekkel nem összevonhatók, és a Pizzahouse jogosult az akciók körét és érvényességét saját belátása szerint meghatározni.

A Pizzahouse a helyben fogyasztás és az elvitel esetén is többféle fizetési módot biztosíthat, például készpénzes fizetést, bankkártyás fizetést, esetleg egyes elektronikus fizetési megoldásokat. Az elérhető fizetési módokat a weboldalon, valamint a kasszánál elhelyezett tájékoztatók ismertetik. Online fizetés esetén a fizetési tranzakció a külső szolgáltató (pl. bankkártya-elfogadó rendszer) biztonságos felületén történik.

A vendég kérésére a Pizzahouse a vonatkozó adó- és számviteli jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, az ehhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásával. A vendég felelős azért, hogy a számlázási adatok helyesen kerüljenek megadásra; az ebből fakadó javítási igényeket a Pizzahouse csak a jogszabályi keretek között tudja teljesíteni.

6. Lemondás, módosítás és visszatérítés

A vendég jogosult a rendelését vagy foglalását a teljesítés megkezdése előtt lemondani vagy módosítani. Ennek pontos feltételei a rendelés jellegétől, értékétől és időpontjától függnek. Online vagy telefonos rendelés esetén a lemondást/módosítást a lehető leghamarabb, közvetlenül a Pizzahouse elérhetőségein szükséges jelezni, amelyek a Kapcsolat oldalon találhatók.

Ha a lemondásra a Pizzahouse által meghatározott, ésszerű határidőn belül kerül sor, és a rendelés teljesítése még nem kezdődött meg, a Pizzahouse törekszik arra, hogy a vendég felé ne számítson fel ellenértéket. Ha a rendelés elkészítése már megkezdődött vagy befejeződött, a Pizzahouse fenntarthatja a jogot arra, hogy a termék vagy a szolgáltatás teljes vagy részleges díját a vendégre hárítsa.

Amennyiben a rendelés teljesítése a Pizzahouse érdekkörébe tartozó okból hiúsul meg, vagy a teljesítés olyan mértékben hiányos, hogy a vendég a szolgáltatást jogszerűen nem fogadja el, a Pizzahouse a már megfizetett összeget visszatéríti, vagy – a vendég választása szerint – újrarendelési lehetőséget, jóváírást vagy más kompenzációt ajánlhat fel. A visszatérítés módja megegyezik az eredeti fizetési móddal, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

Minőségi kifogás esetén a vendég köteles a hibát, hiányosságot haladéktalanul jelezni, lehetőleg még a termék átvételekor vagy elfogyasztása közben, hogy a Pizzahouse lehetőséget kapjon a helyzet helyrehozására (pl. csere, árleszállítás). A Pizzahouse a panaszokat a jogszabályoknak megfelelően és vendégközpontúan kezeli.

7. Adatvédelem és személyes adatok kezelése

A Pizzahouse a weboldal látogatása, valamint az online, telefonos vagy személyes rendelés, foglalás és panaszkezelés során tudomására jutott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) – összhangban, a tisztességes és átlátható adatkezelés elvei szerint kezeli.

Az adatkezelés részletes szabályait, az érintetti jogokat (pl. hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, tiltakozás, adathordozhatóság), az adatkezelés jogalapját, időtartamát, az adatfeldolgozókat és az adattovábbításokat a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Kérjük, hogy a weboldal használata és rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el.

A weboldal működése során sütiket (cookie-kat) is használhatunk a felhasználói élmény javítása, a forgalom mérése és bizonyos funkciók biztosítása érdekében. A cookie-k használatának részleteit, valamint az Ön rendelkezésére álló beállítási lehetőségeket a Cookie Szabályzat ismerteti.

Amennyiben Ön úgy véli, hogy a Pizzahouse megsérti a személyes adataihoz fűződő jogait, jogosult panaszt tenni közvetlenül nálunk a Kapcsolat menüpontban elérhető elérhetőségeken, illetve a mindenkor hatáskörrel és illetékességgel rendelkező felügyeleti hatóságnál.

8. Felelősség kizárása és jogviták rendezése

A Pizzahouse mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon megjelenő információk (pl. étlap, árak, nyitvatartás, akciók) pontosak és naprakészek legyenek, ugyanakkor a változások, technikai hibák, elírások vagy átmeneti üzemzavarok miatt az esetleges eltérésekért, illetve a weboldal elérhetetlenségéből fakadó közvetlen vagy közvetett károkért felelősséget nem vállal.

A Pizzahouse felelőssége a jogszabályok által megengedett legszűkebb körben áll fenn; nem felel különösen a rajta kívül álló, elháríthatatlan külső okból (vis maior), például természeti csapásból, hálózati vagy informatikai hibából, közlekedési fennakadásokból, hatósági intézkedésekből eredő késedelemért vagy teljesítési hibáért.

A vendég a weboldalt kizárólag saját felelősségére használja. A Pizzahouse nem vállal felelősséget a vendég által használt eszközök (pl. számítógép, okostelefon) szoftveres vagy hardveres meghibásodásáért, adatvesztésért, valamint az internetkapcsolat hibájából eredő károkért. A weboldal harmadik felek honlapjaira mutató hivatkozásokat is tartalmazhat; ezek tartalmáért és adatkezelési gyakorlatáért a Pizzahouse nem felel.

A Pizzahouse és a vendég közötti esetleges vitás kérdéseket a felek elsősorban békés úton, egyeztetéssel, panaszkezelési eljárás keretében igyekeznek rendezni. Ha ez nem vezet eredményre, a jogvita rendezésére – a fogyasztói jogvitákra vonatkozó hatáskörrel és illetékességgel rendelkező – bíróság, illetve a vendég lakóhelye szerint illetékes békéltető testület jogosult. A Pizzahouse székhelye szerinti bíróság illetékessége a jogszabályok által megengedett körben kiköthető.

Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Az itt nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok – különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemre vonatkozó rendelkezések, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és a távollevők között kötött szerződésekre irányadó szabályok – alkalmazandók.